Click to call: l'azienda ti telefona quando vuoi

Qualche giorno fa un articolo sul “reverse marketing” poneva le basi teoriche per identificare la nuova tendenza che prevede la spinta dei clienti a contattare le aziende quando e come vogliono.

A far valere questa nuova teoria del marketing è il cosiddetto “click to call” cioè lo strumento utilizzato da molti siti Internet, in particolare da quelli di e-commerce, con il quale si possono effettuare chiamate telefoniche direttamente dal Web per ricevere informazioni dall’operatore giusto al momento giusto.

Il sistema “click to call” è facile da utilizzare per l’utente, che deve inserire solo il numero dove essere richiamato ed è poco costoso per chi lo offre.

I benefici che tale strumento può portare sono: un aumento delle vendite e del numero di clienti soddisfatti, un miglioramento dell’efficienza di un call center e un miglioramento nel rapporto di fidelizzazione con un cliente stesso, trasformando molti indecisi in acquirenti.