Con Amazon Connect il centralino è sul cloud

Ottimizzazione dei costi, qualità del servizio fornito al cliente e la scalabilità tipica di un’infrastruttura cloud. Sono questi i principali punti di forza di Amazon Connect, servizio di contact center offerte dal gruppo di Jeff Bezos alle realtà professionali. In altre parole, si tratta di una piattaforma attraverso la quale gestire il proprio centralino, senza dover ricorrere a complesse e spesso dispendiose soluzioni hardware e software proprietarie. Il sistema è in grado di anticipare quelle che potrebbero essere le domande dei clienti, così da fornir loro una risposta immediata e soddisfacente, incrementando così la customer satisfaction e la loro fidelizzazione.